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| 旅客购票后因故不能成行，可到购票处办理退票。退票时，除凭有效客票外，还要提供本人的有效身份证件，在航班时刻表离站规定时间24小时之前要求退票，收取的退票费由各航空公司自行决定，但最高不得超过飞机票价格的10%；在航班时刻表离站规定时间24小时以内，2小时之前退票，收取客票价10%的退票费；在航班时刻表离站规定时间2小时以内退票，收取客票价20%的退票费；在航班时刻表离站规定时间后退票按误机处理。如因航班时刻表取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段全部票款，均不收取退票费。 |
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